Politica de Livrare și Plată
Versiunea 1.0 • Ultima modificare: 02-05-2026
Politica de Livrare
Cât Durează Livrarea?
Timpii noștri de expediere sunt în mod normal de 4-11 zile lucrătoare, care sunt compuși din două secțiuni după cum urmează:
1) Timpul de procesare: 1-3 zile lucrătoare (confirmarea comenzii, personalizarea, inspecția calității, ambalarea)
2) Timpul de livrare: 3-8 zile (acesta este afectat de locul de livrare; perioada include intervalul de la depozitul nostru internațional până la ușa ta)
Poți urmări comanda ta în orice moment prin pagina noastră "Order Tracking" (în partea de sus a meniului) și ne poți contacta oricând dacă ai întrebări.
Adresa de Expediere
Comenzile sunt expediate direct din afara Uniunii Europene (China) către adresa ta de livrare. Bunurile vor fi expediate în termen de 2-5 zile de la confirmarea primirii plății.
Comanda este expediată de producător de îndată ce întreaga comandă este disponibilă. Timpul standard de livrare este de 5 până la 8 zile lucrătoare, în mod excepțional până la 4 săptămâni, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea articolului.
Urmărirea Comenzii
Vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire de îndată ce comanda ta este expediată.
Poți urmări statusul comenzii oricând pe pagina "Order Tracking" din meniul nostru.
Întârzieri în Livrare
Vom face tot posibilul pentru a livra comanda ta la timp. Cu toate acestea, întârzierile pot apărea ocazional din cauza unor circumstanțe în afara controlului nostru, cum ar fi:
— Întârzieri vamale — Condiții meteorologice — Probleme ale transportatorului — Sărbători naționale în țara de origine sau de destinație
În aceste cazuri, nu vom fi răspunzătoare pentru întârzieri, dar vom face tot posibilul să te informăm și să rezolvăm situația.
Probleme cu Livrarea
Dacă nu poți accepta livrarea sau ridicarea comenzii, transportatorul poate lăsa un cartonaș cu instrucțiuni pentru re-livrare sau ridicare.
Dacă livrarea este întârziată din cauza refuzului tău nerezonabil de a accepta livrarea, putem să îți percepem orice taxe și costuri suportate în mod rezonabil pentru returnarea comenzii expeditorului.
TVA de Import și Taxe Vamale
Comenzile sunt expediate direct din afara Uniunii Europene (China) în condițiile DAP – Livrat la Locul de Destinație (Incoterms® 2020).
TVA-ul de import (19%) și eventualele taxe vamale sunt în sarcina cumpărătorului și vor fi încasate de transportator în momentul livrării. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptat aceste condiții.
Elena Maria Constanța nu este importatorul oficial al expedierilor.
Toate produsele sunt expediate în condițiile de livrare Delivered Duty Unpaid (DDU) conform Incoterms® 2020. Aceasta înseamnă că cumpărătorul este unicul responsabil pentru toate costurile și obligațiile care decurg din importul produselor în țara de destinație.
Aceste obligații includ, fără a se limita la: — Plata TVA-ului de import (19% în România) — Taxele vamale — Costurile de vămuire — Orice alte impozite sau taxe aplicabile la punctul de intrare
Bunurile noastre sunt întotdeauna expediate "duty unpaid and untaxed". Cumpărătorul este "importatorul de înregistrare" (importer of record) și este responsabil pentru plata corectă a taxelor vamale și/sau a TVA-ului la import și trebuie să respecte pe deplin toate legile și reglementările țării de import.
Se recomandă cu insistență ca, înainte de a plasa o comandă, cumpărătorul să consulte autoritățile vamale locale pentru a evita costurile neașteptate.
Politica de Plată
Metode de Plată Acceptate
Oferim următoarele opțiuni de plată:
— VISA — Mastercard — Maestro — American Express — PayPal — Apple Pay — Google Pay — Shop Pay
Toate plățile sunt procesate în siguranță prin furnizorii noștri de plată certificați. Datele cardului tău sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre.
Securitatea Plăților
Folosim intermediari de plată pentru a procesa tranzacțiile între tine și noi. Plățile tale sunt protejate prin tehnologia de criptare SSL.
Nu suntem un procesator de plăți reglementat și nu suntem răspunzătoare pentru eșecurile sau problemele de plată cauzate de intermediarii de plată. Pentru probleme legate de plata ta, te rugăm să contactezi direct procesatorul de plăți.
Confirmarea Comenzii
Odată ce plata este procesată cu succes, vei primi:
— Un e-mail de confirmare a comenzii — Un număr de comandă unic — O estimare a datei de livrare
Dacă nu primești un e-mail de confirmare în 24 de ore, te rugăm să verifici folderul de spam sau să ne contactezi la info@elenamariaconstanta.com.
Erori de Preț
Vom face tot posibilul pentru a ne asigura că toate prețurile produselor afișate pe site-ul nostru sunt corecte. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care apar erori.
Dacă constatăm că a apărut o eroare de preț, te vom notifica cât mai curând posibil și îți vom oferi posibilitatea de:
— A reconfirma comanda la prețul corect — A anula comanda și primi o rambursare completă
Vouchere și Coduri de Reducere
Voucherele promoționale și codurile de reducere pot fi introduse pe pagina de finalizare a comenzii. Doar un singur cod poate fi folosit per comandă.
Dacă comanda ta este returnată, valoarea voucherului promoțional nu va fi rambursată.
Întrebări?
Pentru orice întrebare despre livrare, urmărirea comenzii, plată sau taxe vamale:
📧 info@elenamariaconstanta.com
Răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.