Politica de Returnare
Politica de Returnări și Rambursări
La Elena Maria Constanța, vrem ca fiecare clientă să fie complet mulțumită de comanda sa. Te rugăm să citești cu atenție această politică de returnare. Plasând o comandă, accepți termenii descriși mai jos.
Returnarea Produselor
Dacă nu ești mulțumită de achiziția ta, poți returna articolele în starea lor originală în termen de 30 de zile de la livrare (te rugăm să incluzi numărul de urmărire).
După primirea bunurilor, prețul de achiziție va fi rambursat. Toate returnările trebuie înregistrate prin serviciul nostru pentru clienți la info@elenamariaconstanta.com.
Am Primit un Articol Defect
Dacă ai primit un articol defect, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport cu următoarele informații:
— Numărul comenzii tale — Care articol este deteriorat — O descriere a problemei — Dovezi fotografice
Dacă coletul tău a fost deteriorat la livrare, te rugăm să faci o fotografie și să o trimiți direct echipei noastre de suport. Toate reclamațiile pentru colete deteriorate trebuie făcute în termen de 7 zile de la data livrării.
Nu putem emite o rambursare, o notă de credit sau un înlocuitor fără dovada deteriorării de la un membru al echipei noastre de suport.
Am Primit un Articol Greșit
În cazul puțin probabil în care ai primit un articol greșit, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport și să ne furnizezi următoarele informații:
— Numărul comenzii tale — Numele articolului pe care nu l-ai primit — Numele articolului pe care l-ai primit — O fotografie a articolului primit
Schimburi
Din păcate, nu poți schimba articolele cu noi. Dacă dorești să faci acest lucru, îți recomandăm să returnezi produsul și apoi să comanzi produsul corect de la noi.
Pentru Produse Defecte
Dacă produsul este defect, a fost deteriorat în tranzit sau este altfel defect, nu se percepe taxă de returnare.
Dacă Doresc să Returnez Articolul/Articolele
Dacă clientul a achiziționat produsul greșit, nu se potrivește sau nu mai îl dorește, clientul este responsabil pentru costul efectiv al transportului de returnare și pentru chitanța de returnare.
Adresa de Returnare
Adresa exactă a depozitului nostru va fi furnizată prin e-mail după aprobarea cererii de returnare. Depozitul nostru este situat în China (în afara Uniunii Europene).
Te informăm clar și transparent înainte de plasarea comenzii: pentru returnări, coletul trebuie expediat la această adresă internațională din afara UE. Toate taxele de transport internațional, taxele vamale și orice alte taxe asociate sunt în sarcina clientului.
Anularea Comenzilor
Dacă dorești să anulezi comanda ta, trebuie să ne notifici în termen de 24 de ore, după care ne rezervăm dreptul de a refuza anularea dacă comanda ta este deja în procesare.
Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt declanșate imediat după trimitere. Prin urmare, din păcate, nu putem întrerupe procesul de expediere până la livrare, astfel încât o rambursare înainte de primirea bunurilor este posibilă doar până la 24 de ore după plasarea comenzii.
În acest caz, te rugăm să aștepți primirea comenzii — îți mulțumim pentru înțelegere.
Importul Produselor — Importator de Înregistrare
Toate taxele, impozitele, taxele vamale, prelevările sau alte taxe oficiale și declarațiile referitoare la importul produselor la adresa de livrare sunt responsabilitatea ta și nu sunt incluse în prețul produselor.
Toate livrările pot, în unele cazuri, să implice costuri suplimentare pentru care vânzătorul nu este responsabil și care sunt suportate de client. Acestea includ, pe lângă costurile de transport, costurile taxelor vamale sau ale TVA-ului la import, deoarece bunurile sunt expediate dintr-o țară din afara UE (China).
Înainte de a plasa o comandă, ar trebui să clarifici cu serviciul nostru pentru clienți dacă se aplică taxe vamale pentru un produs. Taxele vamale sau TVA-ul la import nu sunt plătite de noi și sunt responsabilitatea cumpărătorului.
Bunurile noastre sunt întotdeauna expediate "duty unpaid and untaxed" (taxe vamale și impozite neplătite). Cumpărătorul este "importatorul de înregistrare" (importer of record) și este responsabil pentru plata corectă a taxelor vamale și/sau a TVA-ului la import și trebuie să respecte pe deplin toate legile și reglementările țării de import.
Deoarece regulile pentru importul de bunuri variază de la o țară la alta, te rugăm să verifici taxele vamale și TVA-ul la import ale țării tale înainte de a plasa comanda.
Rambursare Anticipată
O rambursare anticipată este posibilă cel mai devreme la 16 săptămâni după primirea comenzii, dacă bunurile nu au fost primite.
Întrebări?
Pentru orice întrebare legată de returnări, rambursări sau comenzi:
Răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.
Cu drag, Elena & Maria